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流于表面!近半APP适老改造只是“换张皮”|APP适老“期末

发布时间:2022-08-03 01:15:41           来源:bob综合体育平台登录 作者:bob足球体育app倍率高           浏览次数:6

  为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,工信部于2020年印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知,要求三大通信运营商、互联网行业等开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今,恰逢首批手机APP改造一年期满,APP的适老化改造成果如何?与半年前相比,改造进度慢、入口难寻、诱导广告多等核心问题是否得到了改善?

  南方+记者对被工信部、广东省通信管理局列入首批重点适老化及无障碍改造名单的七大类,合共69款APP进行测评。对比今年4月团队的测评结果可以发现,尽管下半年APP适老化的改造进度明显加快,但其中仍存在改造不走心、“钓老”套路多等问题。

  为此,南方日报、南方+联合南方产业智库共同推出《APP适老“期末考”》系列报道,将结合两个阶段APP的评测结果,对适老化APP的易用性、实用性、安全性等进行进一步追问。

  根据工信部要求,移动互联网应用(APP)需参照相应设计规范和技术要求,在2021年9月30日前对首批43款APP进行适老化及无障碍改造。在此基础上,广东省通信管理局也明确了优先推动本省53个APP开展互联网适老化及无障碍改造的方案。

  不过,记者在抽检被列入以上名单的,社交通讯、金融服务、新闻资讯、交通出行、生活购物等七类共计69款常用APP时发现,仍有近两成未推出适老版本,包括大众点评、虎牙直播、平安健康、1药网等。其中,爱奇艺、快手等可谓是改造“钉子户”,被点名多次仍不见行动。腾讯应用宝曾推出“长辈关怀”功能,但近日却因“产品升级与调整”原因将其下线。

  已推出适老版本的APP中,今日头条、腾讯新闻、百度、百度地图、新浪微博等平台为老年人开辟了专属App;其余大部分则打造“内嵌式”——在原有App内开发出“适老模式”。少数如酷狗音乐,既在APP中内嵌了“大字模式”,又专门推出了大字版APP。

  对比半年前“有超六成常用APP未启动改造”的测评结果,目前APP的适老化改造可谓“成果斐然”。不过,为达成工信部“9月30日”前完成改造的目标,APP在最后关头加班加点“赶进度”的情况也不少见。如此一来,改造“流于表面”的问题也就出现了。

  叮呗医生APP“长辈模式”二级界面恢复为小字体、小图标 南方+ 许隽 制图

  比如,团队在评测时发现,叮呗医生“长辈模式”只有首页为大字体、大图标,跳转到“AI中医”“护士到家”等二级界面即恢复为小字体、小图标;招商银行“长辈版”的首页设计简洁,功能区块划分清晰,但点入“城市服务”等二级界面立即被“打回原形”。

  广州银行APP“长辈版”二级界面恢复为小字体、小图标 南方+ 许隽 制图

  还有的APP“藏得更深”。以支付宝为例,在“长辈模式”下进入二级界面仍为大字体,但在首页点击“市民中心”——公积金、社保、医保等三级界面就又恢复为小字体;中国建设银行情况类似,首页“全部服务”——贵金属、保险、存金通等三级界面仍为小字体。

  进入电信营业厅“关爱版”后,需要特别点击“默认开启关爱版”按钮,否则重启APP再次进入的仍为普通版本;携程旅行“关怀版”也存在同样的情况。“微医”则是在开启“长辈模式”后,重启APP自动进入标准模式。

  目前,超过八成常用APP已推出适老版本,但根据此前南方日报、南方+联合南方产业智库推出的问卷调研结果,50%以上老年人都没有用过,有的甚至“听都没听过”。

  而在使用APP适老版的老年群体中,微信、微博、支付宝、今日头条、铁路12306等APP适老版本的知名度较高,另一些常用应用,如联通掌上营业厅、抖音、广州银行、广州地铁、全民K歌等,则几乎没有老年人知道或使用过它们的适老模式。这就表明,三大运营商、互联网企业等对APP适老版本的宣传、推广力度仍不足。

  在应用商城搜索“百度”,无法找到“百度大字版”APP安装入口 南方+ 许隽 制图

  另一个证据也可以佐证这一观点。团队在苹果、安卓应用商店搜索发现,目前专为老年人推出的专属APP,在下载量上仍然较少。比如今日头条大字版在小米应用商城内下载量仅182万,与今日头条APP自身的累计下载(51亿)不在一个量级;搜索“百度”,无法找到“百度大字版”下载入口,只有精准搜索“百度大字版”才能找到该老年人专属APP。

  正所谓“酒香也怕巷子深”,APP适老改造不断提速,模式的推广也不能落下。目前在宣传层面,不少APP的做法均可借鉴。以微信为例,目前已通过图文、视频等方式,详细展示其“关怀模式”的开启方法和呈现效果;首次打开南方+、如祺出行、京东到家、中国农业银行等APP会出现模式切换提示和详细指引。

  明天,我们将聚焦APP适老版本“入口难寻”问题,推出《切换入口“捉迷藏”?跳转5次才进入长辈版?》报道,敬请垂注!

  南方日报、南方+联合南方产业智库发布的《手机APP“长辈版”满岁,爸妈们打几分?》点击进入问卷链接

  问卷调查结果显示,仅45%以上老年用户曾体验过APP的适老版本,近四成老年人“听过,但没有用过”,原因是不知道从何处下载/进入等等;还有15.4%的自称“根本没听过”。

  数据来源:南方日报、南方+联合南方产业智库《手机APP“长辈版”满岁,爸妈们打几分?》问卷 南方+ 许隽 制图

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